界面重构：迈向超大城市有效治理的路径选择——以“接诉即办”的大兴经验为例.docx

摘　要：超大城市普遍存在“大城市病”，面对此问题，北京推动了一系列的治理改革，其中，“接诉即办”牵一发动全身，正在撬动整个超大城市治理。文章对北京大兴区的“接诉即办”改革进行了案例探索性研究，大兴区通过界面重构实现了有效治理，在此研究基础上，发现了超大城市治理之道：在从城市建设主导走向以人民为中心的服务主导转型环境下，超大城市通过打造一体化交互平台的内部结构，建构信息驱动的治理界面，塑造整体性回应的界面功能，从而实现公共价值导向的城市界面治理。界面治理将诉求转变为信息、将信息转变为决策依据、将决策转变为行动任务、将行动转变为价值创造，因此，界面重构是超大城市实现有效治理的路径。 关键词：超大城