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精心整理 批量性质量问题处理规定 1、目的： 为了提高客户的满意度和减少客户的投诉， 为了提高品质管理的责任感及提升各工序管理人员的品质意识， 对每 工序做到更好的品质管理监控，减少和杜绝批量质量问题的发生。 2、适用范围： 陶瓷品管部、陶瓷厂部 3、定义 3.1 质量异常：不满足客户要求的 3.2 批量质量异常：同一批次产品且在一定时间段里抽检出来的不合格品或投诉回来的不合格品 ≥ 3 件 3.3 、定义划分 A、按性质划分 1、常规操作问题或漏检造成的批量性质量问题 2、未按工艺要求生产或操作造成的批量性质量问题 B、按区域划分 1、在外面客户投诉产品的批量性质量问题 2、未出厂产品抽检发现的批量性质量问题 4、责任承担划分 A、在外面投诉的常规操作问题或漏检造成的批量性问题 1、未造成产品报废的，投诉 ≥ 3 件，对相关班长、相关品管员负激励 10 元/ 次，投诉 ≥10 件，除 以上人员外对品管组长、车间主任 30 元-50 元/ 次 2、投诉 ≥3 件，造成产品报废的对相关班长、相关品管员负激励 30 元/ 次；投诉 ≥ 10 件，除以上 人员外对品管部经理、品管组长、车间主任、厂长负激励 50元/次 B、在外面投诉的未按工艺要求生产或操作造成的批量性质量问题 1、投诉 ≥3 件，对相关班长、相关品管员、负激励 50 元-200 元/ 次; 品管组长、车间主任、品管部 经理、厂长 50 元/ 次 C、未出厂产品抽检发现的常规操作问题或漏检造成的批量性问题 1、按品管部后工序复检记录规定对品管部相关人员进行负激励 2、生产车间负责任负按以上 A、 B 项上的来进行负激励 D、未出厂产品抽检发现的未按工艺要求生产或操作造成的批量性质量问题 1、抽检发现 ≥ 3 件，未造成产品报废的对车间班长负激励 20 元/ 次；抽检发现 ≥10 件造 未造成产品报废的， 除以上人员外对车间主任、 厂长负激励 20 元/ 次，同月出现二次批量质量问题加倍处罚。 2、抽检发现 ≥ 3 件，造成产品报废的对车间班长负激励 30 元/ 次；抽检发现 ≥10 件造 造成产品报废的对车间班长负激励 50 元-200 元/ 次，除以上人员外对车间主任、厂长负激励 50 元 -100 元/ 次。同月出现二次批量质量问题加倍处罚。 陶瓷品管部 精心整理