《小区物业管理具体实施方案》.docxVIP

小区物业管理具体实施方案 小区物业工程部管理具体实施方案 一、工程人员服务礼仪规范 工程人员服务礼仪规范提要 ：住户维修是物业工程部日常工作的 重要组成部分，住户维修服务搞得好不好 ，服务是否规范，直接体现 了物业管理的水平；因此我们对住户维修服务的标准化、规范化工 作要给予高度重视，并在日常工作中长抓不懈。 从事物业工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很 大的不同。一般的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的 工作经验，能够及时排除故障或保证设备正常运行就能够了 ；可是, 从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定要求的技术 外，还必须掌握一定的客户服务工作规范、礼仪和技巧 ，才可能保证 维修工作的顺利开展。住户维修是物业管理处日常工作的重要组 成部分，住户维修服务搞得好不好 ，服务是否规范，直接体现了物业 管理的水平；因此我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给 予高度重视，并在日常工作中长抓不懈。 （一） 工程部住户维修工作的基本要求 住 户 维 修 的 时 限 性 为保证业户的正常生活及工作不受影响 ，因此一旦发生业户报修 或投诉的情况，工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的 时间内排除故障，使设备恢复正常运行。本小区要求维修人员在接 到业户维修派工单彳灸5-10分钟内赶到事故现场，最迟不超过 20 分钟。如无特殊原因，维修工作必须在接报彳灸 24小时