xx店铺经营策略.docxVIP

组别  网聚宝老客户经营策略 （软件 + 运营体系 + 人员执行）（网聚宝出 常规化营销 主 保持组 1-3 个月） 唤醒组 4-6 个月） 激活组 7-9 个月）  客户生命周期 零次购买 1 、旺旺沟通 （实时） 2 、订单催付 （实时短信） 3 、发货提醒 （发货时短信） 4 、个性化包裹 （包裹） 5 、异常物流跟踪 （发货中） 6 、中差评退款服务 （售后体系） 7 、关联产品推荐 （ 7 天邮件） 8 、蜜月期关怀 （ 15 天短信） 9 、会员等级营销 （ 30 天短信） 1 、实时催付； 10 、定向优惠 （ 40 天短信） 2 、定向优惠 11 、生日礼包 （生日短信 + 邮件）3 、上新通知 12 、节假日关怀 （节假日短信 + 邮 、大型促销 件） 4 5 、强力回购刺激 13 、休眠提醒 （休眠期短信） 6 、不付款原因调研 14 、流失营销 （流失期）  一次购买 方式 营销节点 购物车营销 发货提醒 上新通知 售后关怀 关联推荐 节假日关怀 精准个性化营销 关联产品推荐 店铺活动 个性化包裹 热销推荐 节假日问候 店铺活动 定向优惠 上新通知 精准个性化营销 定向优惠 回购刺激 定向优惠活动 周末疯狂购 精准个性化营销 热销商品推荐 流失组 大型活动告知 （ 10 个月以 降低沟通频次 季度唤回 上） 系 + 人员执行）（网聚宝出品）———阿狼的思维 主动营销  备注 方式  二次购买 营销节点  方式  三次及以上购买 营销节点 会员专享 购物车提醒 购物车提醒 上新通知 会员特权 发货提醒 发货提醒 关联推荐 关联销售 售后关怀 节假日问候 精准个性化营销 精准个性化营销 节假日关怀 活跃组 会员活动 节假日问候 会员特权 节假日问候 热销推荐 店铺活动 专享优惠活动 促销活动 定向优惠 上新通知 精准个性化营销 上新通知 精准个性化营销 定向优惠 强力回购刺激 会员互动 强力回头刺激 会员活动 定向优惠活动 不购买调研 不购买调研 定向优惠活动 限时抢购 精准个性化营销 精准个性化营销 回购刺激活动 热销商品推荐 不活跃组 大型活动告知 大型活动告知 降低沟通频次 会员专享 流失调研 会员专享 季度唤回 季度唤回