质量管理与控制总结.pdfVIP

质量管理与控制总结 质量管理与控制总结 机制五班马晓晓 机制五班马晓晓 一．名词解释 一．名词解释 1.全面质量管理：是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础 1.全面质量管理：是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础 的一种管理途径。（其 目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受 的一种管理途径。（其 目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受 益，而达到长期成功。） 益，而达到长期成功。） 2. 质量体系认证的概念：又称质量体系评价与注册。这种认证通常 2. 质量体系认证的概念：又称质量体系评价与注册。这种认证通常 是由国家或国际认可并授权的、具有第三方法人资格的权威认证机构 是由国家或国际认可并授权的、具有第三方法人资格的权威认证机构 来进行。 来进行。 3.分层法的含义和 目的：所谓分层法，就是把收集来的数据，根据一 3.分层法的含义和 目的：所谓分层法，就是把收集来的数据，根据一 定的使用 目的和要求，按其性质、来源、影响因素等进行分类整理， 定的使用 目的和要求，按其性质、来源、影响因素等进行分类整理， 以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。 以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。 4. 质量成本 （Quality-related costs）：是指将产品质量保持在规 4. 质量成本 （Quality-related costs）：是指将产品质量保持在规 定的水平所需的有关费用。（它包括企业为保证和提高产品质量所进 定的水平所需的有关费用。（它包括企业为保证和提高产品质量所进 行的质量活动应支付的费用以及因未达既定质量水平，由于质量不良 行的质量活动应支付的费用以及因未达既定质量水平，由于质量不良 所造成损失的费用的总和。） 所造成损失的费用的总和。） 5.工序控制：是维持工序长期处于稳定状态的活动。（具体说，就是 5.工序控制：是维持工序长期处于稳定状态的活动。（具体说，就是 根据产品的工艺要求，安排合适的工人和配置适当的设备，组织有关 根据产品的工艺要求，安排合适的工人和配置适当的设备，组织有关 部门密切配合，根据产品质量波动的规律，判断工序异常因素所造成 部门密切配合，根据产品质量波动的规律，判断工序异常因素所造成 的波动，并采取各种措施保证产品达到技术要求的活动。） 的波动，并采取各种措施保证产品达到技术要求的活动。） 6.服务：为满足顾客需要，在同顾客的接触中，企业的活动和企业活 6.服务：为满足顾客需要，在同顾客的接触中，企业的活动和企业活 动的结果。 动的结果。 7．抽样检验：是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验 7．抽样检验：是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验 这少量产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品做出是否 这少量产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品做出是否 合格、能否接收的结论。 合格、能否接收的结论。 8.OC 曲线 （抽检特性曲线）：指给定抽样方案时，表示接收概率与批 8.OC 曲线 （抽检特性曲线）：指给定抽样方案时，表示接收概率与批 的实际质量函数关系的曲线。简称 OC 曲线。 的实际质量函数关系的曲线。简称 OC 曲线。 二．简述题 二．简述题 1.PDCA 循环的特点 1.PDCA 循环的特点 1）PDCA 管理循环是大环套小环，相互衔接，互相促进。 1）PDCA 管理循环是大环套小环，相互衔接，互相促进。 2）PDCA 管理循环是一个不断上升的循环。 2）PDCA 管理循环是一个不断上升的循环。 3）PDCA 循环的关键在于 A 阶段。对于质量管理来说，经验和教训 3）PDCA 循环的关键在于 A 阶段。对于质量管理来说，经验和教训 都是宝贵的，总结经验、教训，形成一定的标准、制度或规定，能使 都是宝贵的，总结经验、教训，形成一定的标准、制度或规定，能使 工作做得更好，使质量水平不断提高。 工作做得更好，使质量水平不断提高。 （1．PDCA 循环的含义：反映了质量改进和完成各项工作必须经过的 （1．PDCA 循环的含义：反映了质量改进和完成各项工作必须经过的 4 个阶段 （P——表示计划 （PIan）