DB14/T 1896-2019 养老机构服务人员礼仪基本要求.pdfVIP

ICS 03.080 A12 山 省 地 方 标 准 DB14/T1896—2019 养老机构服务人员礼仪基本求 2019-09-11发布 2019-11-11实施 发 布 DB14/T1896—2019 目 次 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 3 DB14/T1896—2019 前 / 1.1-200 归 ： ：、、、 DB14/T1896—2019 养老机构服务人员礼仪基本求 1 围 、、、 2 术和定义 列 2.1 养老机构服务人员礼仪 、护、、其工为 3 一求 3.1 应守 3.2 工应工工 3.3 应、动、 3.4 应平、 4 仪容仪 4.1 干上平 4.2 不不不刘不 4.3 为 不上性 4.4 工不应、不护 4.5 护 4.6 护应、、关 5 礼用 5.1 称呼用 1 DB14/T1896—2019 应呼：、、、、、也、 不呼：、也呼 5.2 用 应：、、、、、 5.3 候用 应：、、、、上、、上、上 5.4 歉意用 应：不、、、、 、 5.5 答用 应：、、为、应 5.6 应答用 应：、、、、、不 5.7 征用 应：么、么、、 5.8 求用 应：、 5.9 介绍用 应： 5.10 电用 应： a 、 ,么 b 区 、护、 c d 其 e 应 加 5.11 接待用 a 、 （房 b 护 今么 c 护不 d 么助 e 房么不 2 DB14/T1896—2019 5.12 就用 a b 么 c 么 d 上! e 不加 5.13 禁忌 5.13.1 、 5.13.2 不 5.13.3 5.13.4 令 5.13.5 、、 5.13.6 不 5.13.7 5.13.8 其 6 服务人员礼仪 6.1 前台人员 6.1.1 应动, 6.1.2 应 6.1.3 性关 6.1.4 应 应 6.1