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心理咨询沟通技术：询问技术 一、封闭性询问 通常使用 “是不是 ”、“对不对 ”、“要不要 ”‘“有没有 ”等词，而回答也通常是 “是”、“否 ”式的简单答案。 （一）功 能 用来收集资料并加以条理化；澄清事实；获取重点；缩小讨论范围，控制谈话方向；叙述偏离正题时，用来校正谈话方向或终止其叙述。 （二）封闭式提问不宜过多使用 1、陷入被动回答之中，压制来访者自我表达积极性，产生压抑感 和被审问感； 2、浪费时间而且不得要领； 3、想当然地猜测来访者的心理问题或原因，却总不到位，会导致 来访者不信任甚至反感； 4、暗示较高，对自己问题把握不准的来访者，封闭性询问会产生 误导作用。 二、开放性询问 通常使用 “什么 ”、“如何 ”、“为什么 ”、“能不能 ”、“愿不愿意 ”等词 来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固 定的答案，容许来访者自由地发表意见，从而带来较多的信息。 （一）询问与导向 不同用词导致不同询问结果（七个 W ）、 “what发”生了什么事？ 要了解事情发生的细节； “when”什么时候发生的；过去还是现在； “ who他”是谁； “ where在”哪里发生的； “ why为”什么会发生，表层 原因是什么，深层原因又是什么； “which与”哪些人或事有关； “how” 事情是如何演变的； （二）功 能 1、了解详情； 2、帮助来访者宣