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水疗俱 国旧 E 理论知识培训 培训大纲 培训期间的纪律要求 ■我们的理念、师训、口号 ■服务礼貌用语 接打电话礼仪及注意事项 n留单程序及注意事项 ■点钟、cl钟、点牌、轮牌及预约技师程序 ■请消假制度 培训期间的纪律要求 培训期间不得无故迟到、早退 2、员工进入培训室时,需要着装整齐,佩戴好工牌,语言文明,不能在声喧哗。 3、禁止 颗 请禁止电话请假,特殊原因除外, 4、在非休息时间不可闲聊 台来讲10分钟 5、培训期间手机一律调震动,不可接听或拔打私人电话。 6、上班前做好准备工作(如:带笔、笔记本、上冼手间) 7、员工培训是需离开,应向部门主管说明时间和原因,得到首肯,方可离开 并履行请假所需 8、认真做好笔记,每周检查,如有特殊原因可注明,否则一律将未抄的笔记抄 9、实操时一定要认真,,安排的岗位要认真做好,不许嬉笑打闹,未安排的员 要以标准的站姿列好,不得私自擅作主张。(否则下班后在广场罚站 10、员工有事需进办公室,应轻敲门,得到充许方可进入 1、对公司的上级、同事需讲礼貌,见面时需问好,如抢道时需让道 、禁止培训时吃,口香糖,及其它零食,请自觉维护卫生,保持培训场地整 13、翼到传香用结颜数:商可拉帮结派,管理入员确时 我们的理念:用心去做,拥抱服务! 我们的师训:严格就是大爱! 我们的口号:齐心协力,共创佳绩! 服务礼貌用语 早上好/中午好/下午好/晚上好,欢迎光临 2、您好!很高兴为您服务 3、您好!请问有什么可以帮到您? 4、您好!不好意思让您久等了; 5、不用客气这是我们应该做的 6、您好!对不起,打扰一下 7、请慢用、请稍等、谢谢您。 8、您好!这边请:请座 9、您好!请看一下您的锁牌好吗? 10、您好!祝您玩得开心 请携带好您的随身物品请慢走,欢迎下次光临 接打电话礼仪 接打电话的要求 1、规范流利的接听电话 2、不要出现“喂”和“你是谁”“什么事 3、音量适宜 4、尽力帮助对方的意向 5、留言要素:(1)、要清楚留言留给谁 (2)、谁想留言 (3)、确认留言内容清楚正确 (4)、记录留言者签名、已便于检查留言不清楚的地方 (5)、时间一定要记录准确 (6)、留言之后重复内容给对方,已便确认 (7)、并感谢对方的来电 國丰水疗俱乐部 8四更话 、接听电话注意事项 1、不可使用不礼貌的语言及方式 2、不得让对方感到不受欢迎 3、让对方感到你非常乐意帮助他,甚至让对方从你的声音 中听到你在微笑 4、询问对方是谁时,要礼貌地问:请问您怎么称呼呢? 5、如接到电话找XX时应请其稍等,不得乱问 当接到错找电话时,应礼貌地说:不好意思您打错啦 这是XX地方 无论任何人打的电话都要听清留言 8、对方在长谈时,应不时做出反应,让对方知道你在倾听 9、要多提起对方的名字,尤其是客人电话,表示一种尊敬 10、接内线时,要自报部门。 友丰水部俱乐部 快谁 、打电话注意事项 列出要点,避免重复,节约时间 2、打错电话时,要致歉,不可直接挂电话 3、如要找的人不在,要问其什么时间回来或清其回电 并告知自己的联系方式、姓名及事情的急缓。 4、如对方占线时,要耐心等待,不得轻易插线 5、如打内线时,要先报出自己的部门、职务、姓名。 图单程 客人自行办理留单 1、客人到总台后办理留单,要核实留给Ⅹ锁牌 、查看电脑留单锁牌是否有其它锁牌留单给它(留 单客人),如没有其它留单 3、则查看电脑或询问客人其朋友在X个位置 4、通知相关楼层,告知其Ⅹ〈锁牌留单给XX锁牌 被留单锁牌客人的位置 5、办理好后通知X部门、Ⅹ人(自报通知办理留 单的部门、姓名 6、待留单办理好后,方可让留单锁牌的客人离开 友丰水疗俱乐部 电话形式办理留单 客人到总台后办理留单 客人不知其朋友位置或锁牌时,让留单锁牌的客人打电 3、留单客人询问其朋友位置后,请留单锁牌的客人将电话 给你(或让留单锁牌的客让其朋友找附近的服务员让 话到总台 4、服务员打电话到总台后,询问其位置(核实位置),告 知Ⅹ锁牌留给Ⅹ锁 5、办理好后通知X部门、X人(自报通知办理留单的部门 6、待留单办理好后,方可让留单锁牌的客人离开