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“营商环境大家谈”之心得体会 做一个新时代群众满意的“店小二” 根据“营商环境大家谈”的要求， 近期，先后学习了上海“店 小二”精神和浙江“最多跑一次”、江苏“全程不见面”的做 法，以及青岛市委书记张江汀指出的“十大问题”。 结合半年群众满意度测评会议，思想深受触动，刀刃向内，对自身的不足认真进行了剖析， 自身提出了做一个新时代群众满意“店小二”的要求。 何为“店小二”？ 旧称客店、 饭馆、酒馆的主人或雇用的伙 计。店小二的工作就是服务，质量好了顾客就会满意，满意了才会顾客盈门、生意兴隆。作为政府，已经从过去的行政命令向现在的服务型转变，机关里的每一名工作人员，都是“店小二”，是为群众和企业提供快捷、细致和满意服务的。街道要提升，民生要保障，环境要改善，都离不开一个字——钱。钱从哪里来？ 要靠不断增长的税收。 税收又是怎么来的？要靠企业和经营业户纳税。要想让他们进的来、住的好、有利润，必须有优良的外部环境和服务环境。浙江的“最多跑一次”、江苏的“不见面审 批”和上海的“店小二”精神， 实现了从“群众跑腿”到“数据 跑路”、从“找部门”到“找政府”的根本转变， 打通了联系服务群众和企业的“最后一公里”， 提升了他们的获得感， 这也给我们提供了很好的借鉴。 我们在同和工作， 这里就是我们的“第二故乡”， 这片土地“热”的程度与每一个人息息相关， 一个微 笑是环境，一句话是环境，一次服务时效也是环境，只有我们“同”心向党，“和”衷共济，衣冠端正、心底坦荡，用“店小 二”的精神对待群众和企业， 同和就一定会张开怀抱， 迎来一个个企业的落地。 作为社区居委会，虽然不大，更多的是与居民打交道，但也是咱街道的一个小环境。集腋成裘，一个个好的小环境，组合起来就会成为同和好的大环境。回想起来，在服务居民方面，还存在着态度不够温和、 办事效率低下的问题， 特别是对一些一时难以处理的居民诉求，因涉及的问题复杂，有时答复的不够及时，这在一定程度上降低了群众的满意度。因此，为改进作风，我们 居委会提出了“居民的小事·我们的大事”的服务理念， 积极打造“先喝一杯茶、有话慢慢说”服务品牌，收到了良好的效果， 像市联社小区居民反映的建筑垃圾堆积、 德龙山庄小区居民反映的房屋漏雨等事项， 正是由于我们温和接待、 “第一时间”上门、及时协调解决、通“堵点”、解“难点”的工作基调，很好地将矛盾化解在萌芽状态。 科创新城，美好同和。我们将本着对居民负责、对同和负责、对自己负责的态度，树立人人都是服务环境、人人都是招商环境的理念， 在青岛北部崛起板块、 同和这片热土上做一个新时代群众满意的“店小二”。