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礼仪培训 ——礼仪、形体、语言、沟通 一、培训目的 通过对桂林凯旋王国新员工礼仪、形体、语言表达和沟通等方面 进行培训，展示出园区服务人员良好的精神面貌和个人形象，用“安 全创新、顾客开心”两大理念，为游客提供“先注视、先微笑、先问 候”的三先优质服务，努力成为一名“会导览、会赞美、会表演、会 合作、会细节”的五会完美员工。 二、培训内容 （一）礼仪基础 1、理论培训 （1 ）商务礼仪 主要包括着装、问候、握手、做介绍、使用名片、安排乘车座次、 请客入座、接打电话、让路等方面的内容。 （2 ）服务礼仪 主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、头发、个人卫生、服 装和饰物级方面内容。  面容  皮肤光洁，身体有皲裂、损伤、湿疹等要及时治疗  男士每天修脸，禁留胡须，禁化妆  女士淡妆  禁忌：禁戴假睫毛，禁浓妆  表情  保持微笑，轻松自然  禁忌：禁厌烦、僵硬、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情；禁做 鬼脸、吐舌