优抚对象联络员工作制度.docxVIP

优抚对象联络员工作制度 优抚对象联络员工作制度 为破解基层优抚工作力量薄弱难题，加强与优抚对象的沟通联系，及时了解优抚对象的服务需求，提高优抚工作服务水平，现将优抚对象联络员工作规范制定如下： 一、基本原则 建立优抚对象联络员制度坚持与 “亲情服务、满意民政 ”，创建优抚服务品牌相结合，坚持与建立优抚政务公开和精神抚慰制度等相结合，坚持民政部门主动服务、追踪服务与优抚对象自我管理、自我服务相结合，坚持优抚对象联络员志愿服务与民政部门物质奖励相结合。 二、工作职责 1、做好法律法规、优抚政策的宣传和解释工作，做政策法规的宣传员 ;2、 密切与优抚对象的联系，了解优抚对象基本情况和服务需求，做优抚对象的联络员 ; 3、帮助患病、行动不便的优抚对象办理相关业务，帮助民政部门发放慰问品等，做优抚工作的代办员 ; 4、了解优抚对象的服务需求，将优抚政策落实等情况及时向民政部门反映，做优抚工作的信息员 ; 5、配合民政部门做好医疗巡诊、走访慰问等活动的组织工作，做重点工作的组织员 ; 6、帮助民政部门协调解决工作中遇到的矛盾和问题，做矛盾问题的调解员 ; 7、加强对基层民政服务工作的监督，及时向上级民政部门反映工作情况，做优抚工作的监督员。 三、服务流程 1 / 3 优抚对象联络员要按照事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务的要 求，做好划定范围内优抚对象的服务工作。 “事前主动服务 ”