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快递公司客服代表考核方案 目的 对客服代表的绩效进行客观、公平的考核与评价，激励员工提高绩效水平和工作能力， 提升地区客服部门的整体服务水平。 适用范围 转正客服代表、高级客服代表。 薪酬结构 客服代表工资 =岗位工资十加班工资十继续服务奖 +绩效奖金十其他 3.1 岗位工资 岗位工资由在岗人员对应的待遇级别确定。 岗位 技能 待遇级别 单技能 3D 客服代表 双技能 3C 三技能 3B 高级客服代表 多技能 3A 3.2 加班工资 加班工资以岗位工资作为计算基数。 加班工资 =（岗位工资 /20.92） * 加班天数 * 法定倍数 3.3 继续服务奖 继续服务奖根据在岗员工入司工龄计算，具体标准如下（全网络统一发放标准） ： 工龄 第二年 第三年 第四年 第五年 第六年及以上 继续服务奖 40 60 80 100 120 3.4 绩效奖金 绩效奖金 =奖金基数×考核评分 /100 奖金基数标准如下： 岗位 奖金基数标准 客服代表 500 高级客服代表 550 考核评分 ={ 各考核项目的评分总和（含业务奖惩分）一起评分 (60) }/40 × 100; 3.5 其它 3.5.1 兼职补贴 兼职其他岗位时， 兼职补贴范围为人民币 100-300 元之间， 最高不得超过本人岗位工资 的 30%； 原则上不建议员工兼任两个以上的岗位， 确有需要兼职两个以上岗位的， 兼职补贴范围 不