万科u5精装全面家居解决方案剖析-模板.pptVIP

* * * * * * * * * * * 客户调研贯穿于项目开发全过程 产品研发阶段 方案阶段内部客户调研；研究样板房内部客户调研；研究样板房外部客户调研 项目操作阶段 项目前期客户调研；装修样板客户调研 项目交付后 入住阶段客户调研；6个月居住体验回访；1年居住体验回访；客户服务中心及物业收集客户反馈 * * * * * * * “全面家居解决方案”产品特性 A 产品研发 B 材料设备 C 工程施工 D 售后服务 ×÷∑∏∮ + - 分级体系定义 通过客户及市场调研，将不同装修部品组合与不同的产品品类及目标客户细分进行匹配，形成完整的装修标准分级体系。 在分级体系建立时通过成本规划，将有限的资金合理的进行分配，使其产生受益最大化，即客户满意度最大化。 材料设备 分级体系与品牌联盟 分级名称 配置 S（高端） 豪华级别 T（四季系列） 领先级别 C（城花系列） 先进级别 G（金色系列） 标准级别 1、标准级 地域：用于郊区或区域收入较低的区域。 对象：大学毕业、刚结婚的白领客户，针对25－29岁业主。 标准：保证质量，不追求品牌，实用为主，成本为建筑面积500元。 风格：简约，浅色调。 材料设备 分级体系 2、先进级 地域：用于郊区。 对象：大学毕业、刚结婚的白领客户，针对25－29岁业主。 标准：保证质量，不追求品牌，实用为主，成本为建筑面积650元。 风格：简