呼叫中心基础教程精析.pptVIP

恶呼叫中心的发展 ■ CALL CENTER:即呼叫中心 传统含义:电话的处理中心,如168、114等 包含的技术: 通讯技术 计算机技术 网络技术 2003 eSOON Communications International Corp  什么是CT? CT是 Computer Telephony Integration的缩写 ■C∏是利用电脑和电话的整合,由电脑网络监视和控 制交换机的功能 2003 eSOON Communications International Corp  怎没有R和CT的呼叫中心 席工萨舍 交换机 LAN 2003 eSOON Communications International Corp  有R的呼叫中心 盛席工作合 PSTN 交换机 2003 eSOON Communications International Corp  有CT的呼叫中 盛席工作含 PSTN CTI Link 交换机 cTI Server (Genesys Framework LAN applications) IVR 2003 eSOON Communications International Corp  怎与 Internet集成的呼叫中心 盛席工作含 PSTN CTI Server (Gen