2019导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务概述.docxVIP

2019 导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务概 述 第一节散客旅游服务概述 一、散客旅游类型 散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。 ( 一) 散客自助游 散客自助游，是指旅游者自行安排旅游 行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客自助游又分为全自助游和半自助游两个类型。 全自助游 全自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。 半自助游 半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游 行程但部分使用旅行社服务 ( 如订房、订购交通票据等 ) 的旅游活动。 ( 二) 散客团旅游 散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。 小包价旅游 小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付 的旅游形式。旅游者自 的服 目包括午、晚餐，景点游 ，文 目 ， 味餐品 等。 合旅游 合旅游是旅行社将参 游 相同景点或赴同一地点、同一 路的旅游者 成 的旅游形式。它分 两种情况，一是到本市近 郊或 近城市旅游景点的“半日游?一日游”或“多日游” ; 二是到其他地区或旅游 路的旅游。 ( 三) 散客 旅游与 体包价旅游的区 付 方式不同 散客 旅游中所需的各 服 都是按 价当 付，而 体包价旅游多采用包价形式，即全部旅游服 用由旅游者在出游前一次性支付。 旅游服 价格不同 散客 的旅游服 是按零售 ( 或 市 ) 价格支付的，而 体包价旅游的某些旅游服 可享受折扣 惠，因而前者的 用通常要比后 者高一些。 配 人 不同 散客 不提供全陪，而包价旅游 通常配有全陪。二、散客旅游的特点 ( 一) 散客自助游的特点 散客自助游的特点是： 人数少， 模小。 自主性 ，自主安排旅游 行程。 旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助。旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波。 自由度大，变化也大。 ( 二) 散客团旅游的特点 小包价旅游的特点 与全包价旅游相同，其旅游 行程均为旅行社预先代为安排，不同的是： 人数少，均为 9 人以下。 旅行社一般不派全陪，由旅游者所到各地的地陪接待。 旅游者有一定的自由度，除非选择部分服务项目外，对可选择部分可自行决定是否购买，以及是自行购买还是委托旅行社代为购买。 小包价旅游所需的服务项目一般无优惠，即使个别服务项目有，但优惠的幅度也比全包价小。所以，相比全包价旅游产品来说，小包价旅游产品要贵一些 组合旅游的特点 因为组合旅游团的旅游者是零星招徕的，他们之间互不相识，因而此种旅游团不配备领队。 因为组合旅游团旅游时间较短，游览的景点位于城郊和邻近城市，因而也不配备全程导游员。 旅游团人数可多可少。有时，特别是在旅游旺季，常常为大 团。 (4) 此种旅游团除游览的景点是事先确定以外，其旅游 行程安排、 游览方式与包价旅游团相比，具有一定的随意性，即导游员可更多地听取旅游者的意见。 因为此种旅游团无全程导游员和领队的管理和监督，对游览景点的情况又不了解，游客被骗、被“宰”的隐患高于其他类旅游团。 三、散客旅游的接待服务 上述散客旅游的类型和特点说明，散客旅游接待同全包价旅游接待相比，因为旅游者自主性较强，自由度较大，又不配备全程导游员或领队，因而接待工作有时更为复杂，对导游员的职业责任感要求更高。 ( 一) 半自助游散客接待服务 因为半自助游旅游者要向旅行社预订委托服务，如有时要求旅行社为其提供机场 ( 车站、码头 ) 的接送，所以对于导游员来说，散客的这种接送服务与团队接待的不同之处有以下几方面： 接站时，要在标志牌上写清客人的姓名 ; 送站时，应带领旅游 者办理行李托运手续。如果所送的旅游者乘飞机出境，且持有 OK 机票，导游员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码。 弄清所接送的旅游者是派专车还是与其他客人合乘一辆车。 如果接送的是公务旅游者或商务旅游者，因为他们的旅行费 用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不但消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。接待这类旅游者时，导游员不但要有较好的语言表达水平，而且需有娴熟的服务技能。导游员在接到旅游者并将其送到下榻的饭店后，应向其询问是否需要旅行社为其提供其他方面的服务。 导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话形式。 ( 二) 小包价散客团的接待服务 因为小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。 因为小包价散客团在 9 人以下，旅行社通常不派行李车，导 游员应让旅游者自提行李上旅游车至下榻的饭店或机场，为