电信公司工作总结范文及工作计划.docxVIP

2020 年电信公司工作总结范文及工作计划 年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好 “内强素质、外树形象 ”基础管理工作。在竞 争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 xx 年主要工作总结 一、经营发展工作 今年， ××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 年， ××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万元，完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长 5.05%；其他业务收入完成 7.07 万元，完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长 -78.83%；总收入完成 566.83 万元，完成年计划 675 万元的 83.97%，同比增长 0.10%，（超进度 0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之 一。 （二）经营工作开展情况 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 “春分满堂 ”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战 ”圆满完成。 3、三、四季度 “跨越计划 ”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 1 / 6 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话， 15 部宽带 ,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况：在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广情况 “我的 e 家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享 e8”体验点。 4、上门推广 “商务领航 ”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况： “我的 e 家”-e8 发展较好，目前有 1458 户，占家庭宽带客户 1842 户的 79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月 套餐签约计划 105 户。 （四）欠费管理方面制定《 xx 年欠费追收管理办法》。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 2 / 6 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73%。 二、运维方面工作抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元）。 6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、c 网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、 “内强素质、外树形象 ”基础管理工作 （一）开展情况成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3 月 13 日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用 2 万元保证执行整改到位。 3 / 6 7、10 月进行企业文化 “十字诀 ”细则学习考试。 8、11 月开展了 “我为ｃ网献策 ”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚 7 点周会。 11、安全生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 （二）成效营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降 15%。 4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3.73%。 6、安全生产警钟长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 8、重新被命名为 “县级文明单位 ”。 四、绩效考核工作根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、