《平衡计分卡的案例分析》.docxVIP

《高级财务管理》课程作业 题 目： 平衡计分卡 院 系： 工商管理学院 专业班级： 财管本13 成 员： 夜风、 contents “、平衡计分卡概述 ????????????????????????? :、基本理论 ????????????????????????????? 三、上海特思克汽车科技有限公司概况 ????????????? 四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应 用????????????????????????????????????? 2 五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作 用????????????????????????????????????? 7 一、 平衡计分卡概述 平衡记分卡（BSC）由美国哈佛大学教授 Robert Kapian 与诺郎顿研究院 （Nolan Norton Institute ）的执行长David ? Norton提出，平衡记分卡就是根据企 业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 平衡记分卡是一种绩效考核指标体系， 并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核， 从而为企业战略目标的完成建立 起可靠的执行基础。同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结 合、动态实施企业战略的战略管理系统。 在我国，1996年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价 方法。其引入过程的路线是由南向北的。先是我国广州、深圳、上海等企业引入 平衡计分卡这一绩效评价体系， 并专门聘请平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来 我国做了关于平衡计分卡的相关讲座。 二、 基本理论 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略 落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目 的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的 执行。 三、 上海特思克汽车科技有限公司概况 （一） 公司简介 上海特思克汽车科技有限公司是汽车技术研发企业。公司的经营范围：汽车 零部件及相关技术的研发、生产，自有技术成果的转让，并提供相关的技术咨询 和技术服务。公司成立于2003年，经过6年的发展，公司在全球有11个分公司, 遍布在德国、巴西、墨西哥等国家和地区。公司具有丰富的客户资源，其中包括 大众、宝马、雷诺等汽车生产厂商。 （二） 公司战略目标 公司致力于提供世界级的具有创新性的产品以满足客户不断增长的需求，不 断地改进服务以回应客户的要求， 为客户提供物超所值的艺术性的产品， 扩大市 场占有率。公司的具体战略目标有： 增加销售额、提高净资产收益率，形成可持续盈利的经营机构 挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先地位 技术创新，降低开发成本 质量检验，提高产品与服务质量 加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场 关心员工，提高员工满意程度 四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用 （一）公司平衡计分卡天键成功因素I的提取及指标的砒定 指标类别 I 设置目的 从所有者利益出发达到设定的财务要求，能够 全面衡量经营活动的经营成果。既体现了年度 工作计划对财务绩效的要求，也是平衡计分卡 财务类指标 其他方面指标综合要达到的最终结果 找出企业内部必须做好和需要提高竞争优势的 方面，制定相应的指标，督促这些方面越做越 内部运宣类指标 好，从而保证客户类指标和财务类指标的实现 企业在追求短期的效益的同时，是否为企业的 学习发展类指标 长远发展宣造了积极健康的工作环境和企业文 化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力 为目标客户和目标市场提供满意的产品服务。 因为要满足所有者的要求，企业就必须关注自 客户类指标 己产品和服务的市场表现，满足客户需要，因 此要从顾客的角度为企业设立考核指标 （二）财务维度关键成功因素的提取及指标的确定 公司财务维度的战略目标是增加k售额和提高净资产收益率。 销售额的增加 关键在于扩大销售规模,~评价公申是否扩大了销售规模, 是否增加了销售额的关 键指标是销售额的增长率。 提高十资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力 与成本控制。选取的指标为净资产仙益率、成本费用利润率。如图 1所示。 衡量指标为开发费用辛司内部） 提高产网量 衡量指标为开发费用 辛司内部） 提高产网量 I n M — I图i攵崎维应揩醯| ir （三）客户维度关键成功因素的提取及指标的确定 公有保持而增加客户的关键成功因素为: 保持原有客户、开琮客芦公司 进行有效的营销方式、新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。 保持行业领先 地位的关键成功要素为： 新产品开发、符合市场需求的产品、 有效的营销方式。客 户维度选取的指标有市场占有率、 客户保留度、客户获取率、客户满意度。 如图2 所示。 图2公司客户维度指示图 （四）内部