顺丰速运的快递业务分析【毕业论文】.pdfVIP

湖州职业技术学院高等职业教育 物流管理专业毕业论文 题目_顺丰速运的快递业务分析 学生姓名 学 号 专业班级 物流管理 0501 指导教师 【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营 理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的 产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力 等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调 研发 ，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务 的分析及重构。 【关键词】速运,业务流程,重构 目 录 1 中国物流业快递状况 1 1.1 快递行业的概述 1 1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战 1 2 顺丰速运有限公司的基本情况 1 3 顺丰速运有限公司的快递业务流程 2 3.1 快递业务流程的基本概况 2 3.2 快递业务流程的优缺点 2 3.2.1 优点 2 3.2.2 缺点 3 4 业务流程重构 3 4.1 业务流程第一条 3 4.2 业务流程第四条 3 4.3 业务流程第五条 3 4.4 业务流程第八条 4 4.5 业务流程第十条 4 5 总结4 参考文献 5 1 中国物流业快递状况 1.1 快递行业的概述 快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市 场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外 贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口 业等方面，为 国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场 日益 扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已 经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同 时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区 的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且 全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国 快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股 力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮 政快递——EMS 。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头—— 中外运敦豪 （DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入 中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十 年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企 业。 1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战 进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新 的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置， 提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。 随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快 递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争 使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的 1 逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我 国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了 竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。 2 顺丰速运有限公司的基本情况 顺丰速运于 1993 年 3 月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之 间 的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江 门和佛山等地。在 1996 年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展， 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2006 年初，顺丰的速递服务 网络已经覆盖国内 20 多个省及直辖市，101 个地级市，包括香港地区，成为中 国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰