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基于个性差异的营销人员情商研究 　　[摘 要] 营销 人员作为具有显著个性特征的个体，其营销能力对企业至关重要，而营 销人员的营销能力与其情商素质的有着密切关联。个性差异主要表现为气质性格与能力的 差异而在活动中气质、性格和能力相互联系，相互制约，在同一活动中表现各自的特征。 本文试图从个性差异角度研究营销人员的情商培养。 　　[关键词] 个性 气质 性格 情商 　　 论文联盟 www.LWLM.com 编辑。 　　一、引言 　　在企业的营销工作中，营销人员的服务质量，不仅反映个人的思想和业务素质，而且 综合反映了企业的服务、 管理 水平。 虽然企业非常重视营销人员的素质要求和培养，重 视营销人员的选拔和培训，如在人员选拔时进行人格测试和技能测试，在职业培训时进行 职业 道德 的修养、专业知识的培训和推销技巧的训练，但营销人员不能洞察顾客的意图 而失去商机、接待顾客时出言不逊引起顾客对企业的不满和抱怨、在与顾客发生冲突时失 去自控而使冲突升级等事件还是经常发生，这些不但影响企业业绩，而且造成企业形象受 损。究其原因，在于营销人员情商缺失使然。本文尝试从个性差异角度谈营销人员的情商 培养，为提高营销人员的营销水平提供参考。 　　二、个性差异 　　 1.个性的概念与组成 　　个性是指一个人整个的 心理 面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非