客服工作年终个人总结范文5篇.docxVIP

客服工作年终个人总结范文5篇 #客服工作总结1 #客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了 客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务 档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务， 使客服满意的关键性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客 服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也 存在的一些问题如： 1、 员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问 题的方法和技巧不太成熟。 2、 部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工 职责心和工作用心性受到必须影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总 客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出 以下计划。 1、 客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成 表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作 状况。 2、 客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档 案。 3、 狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和 流程，部门基本实现制度化管理。 4、 定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进 行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服 务。 5、 密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意 见、推荐。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在 总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信 心做好接下的全部工作 #客服工作总结2 #回望过去，时光飞逝，弹指之间，20—年已接近尾声，回睨 过去的一年，内心不禁升起感慨万千。时间如梭，又将跨过 一个年度之坎。现将一年工作总结如下： 一、业务方面 做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己 能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问 题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这 一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上 上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这 是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面, 一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加 强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务 方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客 服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都 是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。 二、 不断学习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份 工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在 一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提 高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不 错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们 的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在 工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习 环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间 去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些 内容。 三、 不足之处 我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一 直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以 是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐 心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入 了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。 #客服工作总结3 #转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20_ 年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完 善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司 领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一 年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，” 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑 海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20—年的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物 业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的岀台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势。 二、 理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对” 服务理念”的认识更加的深刻。 三、 日常报修的处理 据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时 间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回 访。 四、