业主入住服务管理制度(物业).pdfVIP

业主入住服务管理制度 一 目的 为了提升公司的服务质量和工作效率，规范验收入住及后续服务交接，继续为业 主提供高品质服务，提高业主客户的入住满意度，特制定本管理制度。 二 适用范围 房地产公司客户服务部、物业公司 三 职责 1 ． 房地产客户服务部（负责人：胡军） ： 统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排 跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况 配合物业公司做好业主入住后的各项服务 组织业主活动促进业主销售 2 ． 物业公司（负责人：陈瑞方） ： 业主入住后服务第一负责人 提供验收、接收工程的要求与规范方案，完成接收工作 负责物业的保洁、布置及准备等工作 办理业主入住手续 提供业主入住后的相关服务，做好服务管理 四 入住前期准备工作 1 ． 入住开始前 45 天，由客户服务部务部牵头成立入住前期准备工作小组，小组由地