CRM顾客关系管理的培训课程 .pptxVIP

;顧客關係管理的相關議題 顧客關係管理與企業資源規劃的整合 現今顧客關係管理的軟體技術 運用新型態行銷技術加強建立顧客關係 個案5－美國航空公司運用資訊科技從事一對一互動式行銷 ; 網際網路的發達，使得企業與顧客間的關係互動更為頻繁。消費者可以很快地從網路上獲得許多資訊，例如價格、各種優惠措施、別人的經驗等，廠商在面臨此等變化時也需有所調整，因此，所有和顧客相關的議題都被納入CRM之內，形成了一股新的風潮。 ;;;;;決定顧客價值的步驟有三: 步驟一:決定顧客的需求價值,其計算過程如下 顧客等級 產品 市場 ;決定顧客價值的步驟有三: 步驟二:決定資源需求,所謂資源包含下列各項: 產能 滿足顧客的實際成本 其他限制 ;決定顧客價值的步驟有三: 步驟三:相對價值排序 就是將每個顧客的需求價值除以資源需求.產品或市場,給予每項需求的相對價值,然後再依照其需求的相對價值加以排序; 表5.1 各客戶的需求價值百分比; 圖5.1 各客戶需求價值百分比; 表5.2 各客戶的產能需求百分比 ; 圖5.2 各客戶產能需求百分比; 表5.3 各客戶需求的相對價值; 圖5.3 各客戶需求的相對價值排序圖;;圖5.4 CRM系統與ERP系統的關聯圖;;;;;;;;圖5.5 資料倉儲的循環調整流程;;;;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:42:5110:42:5110:426/19/2020 10:42:51 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2010:42:5110:42Jun-2019-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:42:5110:42:5110:42Friday, June 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2010:42:5110:42:51June 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 六月 202010:42:51 上午10:42:516月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2010:42 上午6月-2010:42June 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/19 10:42:5110:42:5119 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:42:51 上午10:42 上午10:42:516月-20