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项目二 了解物流客户服务部门;学习目标;模块一 物流企业的组织结构及客户服务部门小组活动：体会如何设立一个企业的组织结构;模块一 物流企业的组织结构及客户服务部门小组活动：体会如何设立一个企业的组织结构;模块一 物流企业的组织结构及客户服务部门1、何为组织结构;2、组织设计的目的;三、 组织设计的任务与原则; 直线制组织 ; ; ;矩阵制组织; 事业部制组织;模块一 物流企业的组织结构及客户服务部门2、企业的主??组织结构形式;按流程划分;按 职 能 划 分;描述： 每个业务单元负责设计、生产和销售某种或某类产品 各种咨询都可以在产品单元内部得到保证 每个产品单元负责在组织业务战略框架下制定本部门的业务计划 优势 能够适应外部环境的快速变化 容易按照产品核算销售收入、利润以及对组织的贡献 职责比较明晰 当产品单元内部的资源都支持同一个产品时，各个职能之间的协调较为容易 部门内部决策的速度和质量能够得到加强 劣势 由于难以获得规模经济因此面临潜在的高组织成本问题 存在一些资源和工作上存在重复投入现象 技能的专业化程度有所降低 在同一地域上多种产品/服务之间存在协调方面的困难 在业务单元和产品单元之间存在发展方向上的潜在冲突 与其他组织结构类型相比，其成长速度往往较慢;按 客 户 群 划 分;按 地 域 划 分;矩 阵 式 结 构 ;按