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大学生创业故事 　　淘宝江湖风起云涌，英雄儿女前仆后继！　　各种各样的牛人、牛店、差评、反差评事件被晓涵搜店一一搜索曝光，让人不禁哀叹：我们的“上帝”怎么了？我们的“掌柜”怎么了？　　我是小卖家，不值一提的小卖家！所以对待每个客户都小心翼翼、如履薄冰，生怕一句话不到就得罪了“上帝”，要是再弄个中差评，那更非小店所能承受！　　至今，对小店获得的那个莫名其妙的差评感到不可思议，那个“上帝”评了句“还可以”，然后一朵黄色的小花就给店主戴上了，真不知道是怎么想的！如果是还可以的话，那就是对产品满意，满意还要给中评，真没见过这样的！这只能用尼采的那句话来说了“上帝死了！”　　我想，在与顾客打交道的过程中，最好抓住顾客想要了解的，尽情的展示出来。但顾客必然会对很多东西不满，那就要巧妙化解！有时候，幽默不失为一种很好的办法。　　比如顾客可能会反映快递送货慢，快递变成了“慢递”，这也是今天的现状！但如果生硬的告诉顾客，快递不是我做主的！那恐怕谁心里也不会痛快！那您可以“亲，要是多付点钱，我给您空运过去”或者说“我给您雇个火箭送过去”，或许会起到不一样的效果呢！　　很多顾客会索要优惠或者赠品，但您实在没有或者利润根本不允许，生硬的回答只会让顾客静静的走开，那您可以选择这样回答“我都优惠到光身子的地步了，您总不能让我光着身子出门影响市容吧？”或者“我把自己当赠品给您得了！”这样的话，虽然不太文明，但是顾客微微一笑，或许就能理解了呢！　　所以我认为，无论如何，小卖家不容易，担惊受怕，真诚的与买家交流沟通，该让的让，该说的说，最后还是会有好结果的！