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《客户服务管理师》职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 客户服务管理师 1.2 职业定义 通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活 动及相关事宜实施管理的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别是客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服 务管理师（国家职业资格二级）、客户服务管理师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境条件 企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件，可室内或室外，常温即 可。 1.5 职业能力特征 具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较 强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确 而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。 1.6 基本文化程度 大学专科或同等学历 1.7 鉴定要求 1.7.1适用对象 从事或准备从事在与客户直接接触的环境中工作的人员，主要包括在第二产业 和第三产业中从事客户服务管理的人员。 1.7.2 申报条件 国家职 申报条件 级别