激励及沟通人际沟通的技巧上.docxVIP

人际沟通的技巧（上） ——口语沟通 语言是心灵秘密的忠实反应 ————约翰．瑞 就每个人来说， 自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。 但有的人际沟通是良 好的， 有的则并没有发挥作用， 反而出现一些相反的结果。例如， 一个朋友对我们说的话没 有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在 日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。 据了解，学生在 学校平均每天有 46％的时间是在听，而其中的 66％是听他们的老师讲课。听实际上是一种 重要的沟通方式。哈尔· 博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔 的市场。那么如何倾听呢？ （一 )学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力 集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出” ，别人的讲话在自己的心中没有 留下任何痕迹。 专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内