实用8D管理工具分析.pptVIP

BD BDSCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving 解決問題的8個步驟 8D是解決問題一種工具’通常是客戶所抱 怨的問題要求公司分析’並提出永久解決 及改善的方法 比改善行動報告( Corrective Action Report) 更加地嚴謹 Page l of 11o D的本質:問題解決程序 我們觀察到 現 象 或發現 確認並定義問題 員出勤率93% 這現象是否正常? HOW HOW MUCI 艮標準或目標比較的差 人員出勤率的目標為95 異(偏離程度)? 低了2個百分比,而此差 其差異是否不該在? 異幅度根據以往資料判斷 VHY 差異過大為異常狀况 為什麼會發生異常? 原 因 請假人數太多 設定改善目棵 並形成解決方案 们何改苦異常? 如何控制發生異 處置:問題發生立即採公佈人员出勤狀況取 原因? 治標:解決問題的手段強化詩假 治本:避免問題再發生加強员工向心力的方法 衡量丶迫蹤及挫制改善成效 GBD步驟 DO 徵兆/緊急反應措施 DI 成立改善小組 D2 描逑問題 D3 暫時性的對策實施及確認 D4 原因分析及証實 D5 永久改善行動效果確認 D6 永久改善行動的對策實施及確認 D7 避免再發生′糸統性預防建議 D8 完成 GaD Aadjijonal porijons DO 徵兆/緊急反應措施 %o Effecti