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公司信访工作制度 篇一： xxxx 公司信访工作管理办法 公司信访工作管理办法 为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维 护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好 秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的 处理，特制定本办法。 一、信访工作原则 1 、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制” 、“分组 负责，归口管理” 、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做 好思想工作相结合的原则。即：各单位出现的信访案件由各 单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处 理。 、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。 、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。 1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题； 2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质； 3）坚持下面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决； 4）坚持信访问题事事有答复， 件件有结果， 案案有结论。二、组织机构 1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访 工作小组，形成公司二级信访组织网络。 、公司信访工作领导小组组 长： 副组长： 成 员： 信访工作领导小组办公室设在 xx 部，负责日常信访工作。 联系人： xxx 。电话： xxxxx 、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。 三、信访工作任务 、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。 、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。 、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。 、通过处理来信来访， 协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。 四、二级信访组织的职责 （一）信访工作领导小组职责 1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导 的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。 2 、及时召开信访工作会议， 讨论处理重大或特殊信访案件。 、负责信访事件的处理决定和决议的审批。 、加强信访组织建设， 保证信访组织机构健全， 人员到位。（二）信访工作领导小组办公室（简称信访办）职责 、受理职工群众来信，接待职工群众来访，处理来信来访的转办、查办、催办、协办等工作，承办和处理上级信访组织及公司信访工作领导小组交办的信访事件。 、建立和完善信访信息网络；做好信访信息的预报预测；负责信访事件的登记、统计和上报工作；负责来信来访材料的整理、归档工作。 、及时传达上级有关信访问题的指示，对信访问题的处理情况进行检查、督促。 、对来信来访的疑难问题组织有关部门、单位联合调查、审议。对特殊或重大信访案件，提请召开信访工作领导小组会议，综合信访调理材料，做好信访会议记录，形成信访处理意见。 、负责对各基层单位信访工作小组的工作进行指导检查及考核。 （三）基层单位信访工作小组职责 、各基层单位信访工作小组负责接待处理本单位来信来访案件，在职权范围内有权对信访事件做出处理决定。特殊案件及时与公司职能部门、主管领导沟通、请示。 、各基层单位信访工作小组以调解、宣传政策、做思想工作为主，凡属本单位的问题直接进行处理解决，不得推诿或将矛盾上交公司。 、对疑难、重大信访案件且需要其他职能部门共同承办的，及时转送公司职能部门或报送公司信访办公室。 、做好信访信息的预报预测工作，及时将信息反馈给公司信访办公室。 、做好来信来访登记、 信访活动记录、 信访材料归档工作。 、完成公司信访工作领导小组及信访办公室交办的工作。五、信访工作程序 、接待登记。接待部门对来访者要热情接待，耐心听取他们的陈述，详细清楚地做好笔录；对来信要仔细阅读，做好主要内容摘要登记。 、了解核实。对信访人反映的问题，必须认真核实，了解实际情况。 、呈批立案或转办。公司信访办公室根据涉及的信访问题及时转交公司相关职能部室或各基层信访工作小组处理。涉及检举揭发的信件，呈送公司信访工作领导小组组长批 示，需要立案查处的立案， 转交有关部门处理的要及时转办。 、承办。接到信访事件后，涉及到相关部门和单位的要及时办理，不得以任何理由拖延、推迟。 、查办与催办。对于由基层单位信访工作小组办理的信访事件，公司信访办公室要认真查办和催办。 、答复结案。已经办理的信访事件，承办的单位信访工作小组负责答复信访人。办理完毕的重大、疑难信访案件，承办的单位信访工作小组和来访人应在信访登记表上写明办理结果，予以备案，并与信访原始材料一并归档。 、统计上报。各单位信访工作小组每季度末将接访事件进行统计，上报公司信访办公室。 六、信访工作要求 1 、公司