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第一部分 A-服务规范 第一部分 A-服务规范 ................................................................................ 错误！未定义书签。 A-1- 服务行为准则 ................................................................................. 错误！未定义书签。 A-1-01 服务理念 ........................................................................... 错误！未定义书签。 A-1-02 服务原则 ........................................................................... 错误！未定义书签。 A-1-03 服务准则 ........................................................................... 错误！未定义书签。 A-2- 仪容仪表规范 .................................................................