服务 管理程序.docVIP

PAGE 持 有 者 发放编号 发放日期 服务管理程序 编号: 版号: A /0 会签 部门名称 主管签名 制 订 审核 批准 文 件 修 改 页 章节号 版本号 修改内容摘要 修改日期 登录日期 登录人 目 录 1、目的…………………………………………………………………………………1 2、适用范围……………………………………………………………………………1 3、术语…………………………………………………………………………………1 4、职责…………………………………………………………………………………1 5、过程分析……………………………………………………………………………1 6、工作流程及内容……………………………………………………………………2 7、过程绩效指标/目标 ………………………………………………………………4 8、相关支持性文件……………………………………………………………………4 9、质量记录……………………………………………………………………………4 10、附件 ………………………………………………………………………………4 程 序 文 件 服务管理程序 共4页　　第1页 第A版 第 0次修改 1.目的 为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理