突发事件应急处理总结方案以及处理流程纲要纲要图.docx

第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 突发性事件处理流程 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报 110 处置（紧急情况下可先报 110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话， 做好政治思想工作， 稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 加强信息收集：配合公安机关调查取证。 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 火灾等突发事件应急处理预案及处理。 立即报告主管部门。 如火势较大， 迅速拨打“ 119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候， 引导消防车从最快的路线进入火 场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速 度救出被围困人员， 做好疏散人群的工作， 并及时切断电源及煤气总开关等， 避免火灾的蔓延、扩大； 利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 火灾等突发事件应急处理流程图 接报或发现火警 报告班长 报告上级领导 派人现场查看 组织人员灭火 起动应急分队 协 助 确认火情 能自行扑 灭 拨打 119 报警电 话 是 否 火灾扑灭 消防队扑救火灾 否 能 消除警报 清理火灾现场、调 查火灾起因 第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 通讯联络、物资保障组 : 负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。 台风暴雨袭击应急处理流程图： 气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报 及时通知项目负责人 书面通知业主， 提醒注意事项， 张贴应急电话  检查公共设备、 设 台风暴雨过后 施，室外广告牌 /  按应急方案作 关注台风 好人员、物料的 暴雨信息 准备工作 架、外墙搁置物、 检查公共设施、 设备 调 查 损 失 等，处理善后事宜 检讨管理应急措施、 提出整改意 记录存档，书面报告上级领导 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图 商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥） 。 现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。 现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。 保安部经理接报并了解具体情况后， 视情立即赶赴现场指挥救援工作， 同时报商场高层领导。 如客户受伤严重， 迅速拨打 120 急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。 客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。 保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。 按盗窃 班 现场不要变 客 班 动或逃窜， 事 服 现场指挥通知大门岗保安在 120 到达时，随车带领至事故现场。 属 非 如双方对事故责任存在异议，保安部须报管 110，管由警方负责处理。 协 理 理 事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。 监 责 责 协 协商不成 控 现场指挥通知清洁人员清理事故现场。 如遇车辆丢失立即报警处理。 属 交 通 非 交 通 车辆应急处理流程图 事件过程填写在值班 处理完毕 第四节 偷盗事件应急处理流程图 执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。 执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。 发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮