软件及信息资源维护实施方案.docxVIP

羈软件及信息资源维护方案 羅 标准化软件及信息维护服务是我公司基于 ISO2000 质量认证体系和 ITIL 质量认证体系开展的具体实践，通 过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立完善的、符合客户需求的规范化和标准化的服务理念。 我们的服务会结合实际， 严格按照既定软件维护服务作业指导书的要求， 将软件维护服务的每个步骤明确细化加以实施。 羄我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容： 1、 2、 薂从软件质量角度划分， 我们提供软件改正性维护服务、 软件适用性维护服务、 软件完善性维护服务 及软件预防性维护服务 ; 3、 4、 肈从软件维护方式划分，我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。 莆我公司客户技术服务的宗旨：以高质量、高成效的服务支援来确认软件系统的稳定、正常运行。为此我公司 会建立一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，保证客户的投资及事实上的成功。 螆1.总则 莁为基础设施的连续性和信息安全性，时和规范）和运行维护结果（可用和安全）续评估”的持续改进原则。  制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量， 兼顾运行维护过程 （及 ，实现“事前防范，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持 蒁 1.1 可用性 螇 采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务，保持服务对象符合 SLA的可用