新时期医院门诊功能及学习管理探讨.docx

新时期医院门诊功能及管理探讨 新时期医院门诊功能及管理探讨 【摘要】门诊是医院的重要组成部分，门诊管理是医院管理的重要环节。在市场经济新形势下，应对门诊的功能重新认识并加强管理。笔者从门诊特点、门诊经营、门诊管理等角度，探讨门诊工作的共性、特性，从而为加强门诊管理提供有力的支持。 【关键词】医院门诊 特点 门诊管理 门诊是医院的重要组成部分，门诊管理是医院管理的重要环节。随着医学模式由生物医学模式向生物 -心理 -社会医学模式转变，使人们的健康观念也发生了变化。人们不仅要求治病，还要求保健 ;不仅要求身体健康，还要求心理健康，门诊部的功能必须由单纯的诊治向预防、保健、诊疗和康复全方位转变，使门诊部服务向社会延伸，其管理必须适应这种变化，主动调整结构、人员构成和服务模式。门诊部管理者应抓住机遇，与时俱进，迎接挑战，主动更新管理理念，管理上不断创新。近期卫生部等有关部门发布了新的医院门诊管理暂行办法等文件，把新时期门诊工作推上一个新的台阶。 在对门诊的认识和管理上，不同级别、不同地区的医院各不相同、各有所长。因此，笔者认为，在市场经济的新形势下，有必要对门诊的功能变化和门诊管理工作重新认识，把加强门诊管理放在更加重要的位置去对待。笔者通过多年来从事门诊管理工作的实践经验，浅谈一些看法和体会，以期抛砖引玉。 门诊特点 1.1 流通状态 门诊是人员高度集中和高度流通的部门，在短时间内可以有大量的人群快速流入和流 出。这就对门诊环境提出一个较高的要求，要求门诊的布局、门诊的设置、门诊的各科室、 门诊的标识都必须能容纳一定量的人员集中，又能够使人员流动起来畅通无阻，不能出现 拥堵的混乱。 1.2 变量状态 病患和陪护以及其他来院者是随机性和不定期性的，人多或人少，全天满负荷或一时 满负荷都是一个变量。这个特性就决定了医院门各部门，要有一个长期稳定存在状态和常 规工作状态，各种设施设备要长期保持良好，标识鲜明醒目，医务人员相对恒定并始终保 持在一个常规工作状态，能够相对从容应对来院人员的数量变化。 1.3 变化状态 门诊病患形形色色，病情轻重缓急，病患种类多种多样，病患需求参差不齐，各科之 间的交流处于动态形式。门诊科室的设置与布局，科室的种类设置，设备设施的建立，各 种规章制度，岗位责任制，各种流程，必须合理、齐全、完备、规范、严格、人性化，才 能适应门诊病患的多变状态。 门诊经营 2.1 门诊布局设置 必须符合人员集中、流通、多变的特点。布局合理就是达到门诊特点的需要，有重点 中心部位，有放射环状排列，科室位置有远近高低，设施有边贯，人员能集能散，流通无 阻碍，流程顺畅，能有效地消除“三长一短”。 2.2 门诊科室 科室是服务患者解决问题的重要基本处所，科室种类的设置，科室位置的放置，人员 的配置，设备设施的合理配置，必须保证门诊工作的顺畅安全，并且要能体现重点学科的 特色和作用，要能满足不同人群，不同层次人员的需求。 2.3 门诊标识信息 门诊标识是最能显现门诊的形象和门诊质量的重要方面，也是最易被忽视的一项。往 往医院等级越高，历史越久远的医院，标识往往较为清晰合理，信息最为全面及时。高层 管理者能够重视的医院，在标识方面做的也最为靠近标准。同时，门诊标识信息也是患者 最为需要的一项，也能体现“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，科学合理的标 识是医院门诊工作顺畅的有力保证。 门诊管理 3.1 门诊流程 患者人群到医院就进入门诊流程程序，其行走路线，停车位置、预检分诊、挂号需求、 科室就诊待诊、辅助检查、科间会诊、诊疗结论、处理转归、入院、转院、急诊特诊通道 等必须科学合理才能是就诊流程顺畅，节约门诊就医时间，有效地消除“三长一短”现象。 门诊流程管理的基本要求是科学、顺畅、安全、和谐，不能有瓶颈卡点，也是细节决定成 败的关键。 3.2 门诊安全 医疗安全有赖于医院规章制度和各种诊疗常规的建立。门诊部有统一的各类管理规章 制度和统一纪律，门诊各科室及各辅助科室有相关的规章制度，科间合作有规范条例，个 人有岗位责任制，各项工作有工作程序和操作规范，使门诊有机的分工合作成为一个联动 的运转机器。 另外，就诊环境的无障碍规定，人身安全保障，安保部门的规范规章，也是影响门诊安全 的重要环节。 3.3 门诊保障 门诊信息管理，包括公示栏、触摸屏，出诊信息、变动信息、价格信息、执业信息、 就诊流程信息、指示标识、投诉纠纷处理，都必须规范，及时正确、全面，以保障门诊的 正常进行。 3.4 门诊监督 要建立健全门诊的全过程质量管理体系，制定管理目标和考核标准，落实专人责任管 理，制定奖惩措施，监控管理等规章制度，加强对工作人员的监管。 结论和体会 门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，承担着越来越重的作用，其服务质量和水平不仅 影响病人的满意度，而