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Cp图解，这下看明白了吧? Cpk图解 质量改进 图解 全面质量管理阶段TQM 美国的菲根堡姆提出全面质量管理TQM的理论。 TQM包括质量保证QA、质量管理QM和全面质量管理。 从市场调查、设计、原料、质量保证、售后服务等各部门、全过程进行质量控制。 TQM是科学的，多种多样的方法；用数据说话，遵循PDCA循环。 CONTROL CHART 质量管理的经验 检查 设计 开发 制造 质 量 管 理 提 升 初级 顶级 高级 中级 质量管理的演化 1、品质是检验出来的 2、品质是制造出来的 3、品质是设计出来的 4、品质是管理出来的 5、品质是习惯出来的 * TQM 時代的來臨 起始時間 → 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2000 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 習慣出來的 經營出來的 管理出來的 設計出來的 製造出來的 檢查出來的 品質觀念 顧客才是衣食父母 遠景規劃/品質文化 人力資源品質 策略品質/技術品質 流程管理/品質成本 持續改善 石川馨 方針管理/機能管理/日