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物流客户服务习题 第一章物流客户服务概论 一、单项选择题 客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。 A、对象B、客体C、个体D、团体 客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要 的内部与（ ）环境。 A、外部B、局部C、全部D、整体 TOC \o 1-5 \h \z 客户服务的基本原则，是（ ）。 A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 客户服务的方式，是（ ）。 A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 组织结构属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素 D、交易后要素 订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素 D、交易后要素 维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素 D、交易后要素 下列属于物流服务特征的有（ ）。 A、固定性 B、移动性 C、扩散性 D、主动性 加急处理属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素 B、交易中要素 C、交易后要素D、综合要素 物流客户服务从属于（ ）。 A、核心产品B、一般产品 C、期望产品 D、附加产品 以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（ ）。