《河南职场商务礼仪》.docxVIP

三、 遵守成规 1、 制服 2、 西服 3、 裙服 四、 头部修饰 1、 面部修饰 2、 头部修饰 3、 手部修饰 ■ - I. i * it I - 五、 化妆规范 1、 职业妆的方法 2、 职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 ■ .1、 ■ .1、站姿的注意事项.. N （幸 2、 坐姿的注意事项 3、 走姿的注意事项 4、 蹲姿的注意事项 5、 手势的几种不同含义 二二上6、行*L的方式 二土 ￡ 第二讲教养体现素质，素质体现在细节 名片 问候礼仪 迎送宾客船社便 . 3八 其他常用礼仪 5、职业道德的内容 (1)文明礼貌，爱岗敬业 TOC \o 1-5 \h \z 十 (2)诚实守信，办事公道 ， 、 勤劳节俭,遵纪守法 ■- 团结互助，开拓创新 6、职员在服务过程中职业道德具体表现 第五讲 团队精神的培养 、，1、团队氛围如何创罂 、* T\ 4 丁 ■, 2、创造一个吸引客户的团队 3、 凝聚力 4、 团队中的优秀领导者形象 第六讲综合素质 ,.1、积极的态度 ... 2、认同客户感受 3、态度决定一切 第七讲客户服务与服务技能 1、满意服务与感动服务的区别 二二上2 二二上2、优质服务意识 二土 ￡ 3、抓规范服务，树特色品牌 4、企业到底能够提供什么样的产品和服务 5、客户不满问题出在哪里 6、客户投诉处理 -专 Z1、客户抱怨与投诉心理务析， 8、处理程序与技巧