送货作业管理方法.docx

送货作业管理方法 文件编号 重点：跟车作业管理方法 页次 一、 目的：为确保公司出货顺利，并及时准确无误将产品送给客户 二、 适用范围：司机与跟车人员及其它有关送货人员 三、 参考资料： 四、 通则说明：送货包括业务安排出车、跟随其它厂车、客户自提货、快递 五、 权责区分：送货人员保证将物料及时、准确从厂内送到客户仓库 六、 说明： 1、送货包括业务安排出车、跟随其它厂车、客户自提货、快递 业务派车 ⑴由业务写好派车申请单，并安排好车型及随车司机，仓库安排跟车人员。 ⑵跟车人员的职责与要求说明： 业务将送货单据交给司机或跟车人员 跟车人员与出货、点货人员一起将物料准确无误上车。 并登记栈板、胶筐、单据及货物与送货单是否上车，并带好自己送货登 记本与常备物品。(例：订书机、胶袋等) 在路途中由司机作协调处理跟车人员的分工安排 . 安排原则：对物料较清楚的人员与对方仓管点货点数， 其它人员负责 把货上架，并放在指定的地点。 每天务必将所送的物料与客户仓库清点清楚 ，并按要求完成任务。 货物如出现以下异常处理步骤： a.有单无货 b.有货无单 c.货单不相符 d.出现质量问题 e.数量缺少 f.退货的处理 有单无货处理作业程序 1?先将所送的货再仔细检查一遍，确定无货后打电话到仓库 (2229840-127),找张健文了解情况。 若有出货，将再去仔细寻找，并在登记本上记录清楚，没货时划单并 签名，回厂后将所登记问题反应给仓库，找出问题原因。 若没出货，将登记回来后上报情况，划单签名，向客户仓管说明原因, 客户急需要的物料，及时告知业务。 回厂后将问题与登记本登记内容告知张健文 ,送货单情况告知业 务. 如回厂较晚需留有便条，说明原因。 有货无单处理作业程序: 1?先将所有多的物料登记数量、名称、规格、颜色打电话告知相关业 务。 若该物料是客户急需要，如要收货时先打暂收条，下次告知业务，补 开单。 若该物料客户不要，记录好，回厂查明原因。 回厂后将问题与登记本登记内容告知张健文，送货单情况告知业务。 如回厂较晚需留有便条，说明原因。 C.货单不相符 处理方法同上 a b,但同时告知业务与仓库联系，处理情况反馈给 送货人员，但划单时一定要签名。 回厂后将问题与登记本登记内容告知张健文，送货单情况告知业务。 如回厂较晚需留有便条，说明原因。 数量短少 1?当面利用包装知识，自己检查一次是否正确。 同时需了解包装日期及备注代码，登记与自己的备忘录上。 取单时，尽量多取整数去取单重，按包装日期区分开。 4必要时可以多数几遍，直到准确无误。 经努力查证后仍有少数时，要登记清楚规格、数量、原因（缺少多少 数量）。 单据处理清楚，划单更改数量需签名。 7.回厂将情况告知业务，登记本给负责人，并一同查仓库库存是否正 确，并给予纠正。 出现质量问题 查清楚客户质量要求重点，并给予记录好。 打电话告知业务或仓库预知。 若暂放客户那边，将有暂收条拿来后告知业务。 若退货需将数量、原因清点清楚后才能拿来。 单据处理清楚，划单更改数量需签名。 回厂将情况告知业务，登记本给负责人，并一同查仓库库存是否正 确，并给予纠正。 退货的处理 1?了解客户退货原因，并记录清楚。 告知业务了解情况，反馈是否接收退货。 检查退货产品，如用过或明显损坏的不接收退货。 核对是否与我司的产品一样，若不是我厂所送不接收退货。 数量较多一律需请示，批准后才能拿回。 核对无误，并在退货单上签名。 7.回厂将情况告知业务，登记本给负责人，并一同查仓库库存是否正 确，并给予纠正。 G .送货人员要求： 1?对客户态度要友好，严禁发生争吵，有原则的配合客户仓管。 车箱内要保证清洁干净，出车时要协助司机退车。 回来时要将车上的物品交给仓库，杂物放于垃圾处，栈板排放好。 出厂时服装整齐，仪表大方，不允许穿拖鞋,在客户面前脱衣服。 上班时间问题及补助，参考公司率程第4款16条、第10款11条。 公司三个月将对所有客户发放《调查反馈表》 1份，给予作情况了解。 7.对三个月表现突出，成绩显著的人员给予嘉奖，奖金数量等于罚金数 量累加。 跟随其它厂车送货程序 同业务派车一样，但要派跟车人员能力较强，能够单独处理作业的人员跟车。 快递货物送货程序 由业务申请快递，并写好物品放行条。 仓库由出货人员协助交给快递员。 出现问题由相关业务跟踪处理。 客户自行提货 由业务事先告知仓库备好货，并将送货单打好，开好物品放行条。 由仓库出货、点货人员协助交货给厂商，并帮忙上好车。 出现问题由品管与仓库协调处理。