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跨部门沟通的障碍及对策 跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通， 目的在 于协调任务、解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门，往往由于职责 划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对称等原因，导致沟通障碍的产生， 甚至无法实现沟通目的。 分析跨部门沟通障碍产生的原因， 制定相应的对策使沟 通更有效值得各级管理者关注。 一、跨部门沟通障碍的原因分析 要想实现跨部门有效沟通， 明确沟通障碍产生的原因是关键。 跨部门沟通障 碍产生的主要原因来自于两个层面，即组织层面和个人层面。 （一）组织层面 一是部门间职权划分不明确。 由于改革或新流程上线， 使部门间分工不明确、 职责划分重叠、部门间权利、利益不清，表面看上去是“人人有事做”，但似乎 并非“事事有人做”，从而导致跨部门沟通产生障碍。职权不明确，容易出现责 任推委、任务延误、工作内容重复等问题。 是部门目标差异。 专业化分工的推行， 致使很多经营活动需要经过若干部 门、环节的处理。虽然企业有明确的目标，但划分到每个部门后，目标各异，导 致跨部门沟通时各持已见，促使沟通障碍的产生。 三是沟通气氛不和谐。 一个组织的气氛对信息传递、接收的程度也会产生影 三是沟通气氛不和谐。 一个组织的气氛对信息传递、 接收的程度也会产生影 响。一个具有开放办公政策、 组织气氛相对和谐的企业，部门间的沟通效率会有所提高；在一个封闭的