怎样对经营方式进行创新..docVIP

怎样对经营方式进行创新 ? 创新并不限于新的和较好的产品， 有时改变经营企业的方法 也可能带给顾客实质上的价值。 我们来看看伯吉公司的例子， 一 个卫生产品经销商，他的成功使得它超过了盈利 10 亿美元的上 限。 在美国，批发业是最强硬、 竞争最激烈的行业之一。 传统上， 价格竞争激烈的批发商只要能保证是最低价格及可靠的送货， 就 能保证有客户， 而在整个批发业里， 药品批发是竞争最激烈的行 业之一。当全国的药品连锁店开始增加时， 竞争的强度随之增长。 过去，批发商的代表会拜访零售店的药剂师， 记下他们所订 的几百种或几千种药品， 然后交给批发商， 无数的药品从架子上 被搬下来，然后送到客户的店里。它是艰苦的、地区性的，但足 以糊口的行业。 零售店和许多的批发商交易， 这增加了批发商的 成本，而且批发商也很难与直接销售的制造商竞争。 1956 年，当马丁尼接管一个家庭批发事业时，这家公司一 年的销售额是 1600 万美元。当时伯吉药品公司已是债台高垒， 马丁尼和他们的管理小组为了生存， 机智与发明是他们所不可或 缺的。他们也是第一个对 “任何未成定案的事 ”大量使用的公司之 一，他们用这个方法筹钱以使公司继续经营。 他很早即知道存货 控制是使财务需求保持在可管理水准的最快方法， 因此，伯吉也 是首先在存货控制方面使用打卡机器的公司之一。 然而，最重要的是， 马丁尼寻求方法将它的企业紧紧地与客 户的企业连接在一起， 以避免客户经常变动和以每日价格为基础 而导致的不稳定。虽然一开始马丁尼即以客户服务为最高前提， 但是，他最重要的突破创新是在 1974 年，这个公司设计了一个 手提式电脑 “扫瞄机 ”，使药剂师能控制他们的存货，并且能迅速 而精确地订货，所花的时间与人力只有传统系统的 1／4。．因 为劳力与存货是经营药房的主要花费， 伯吉．布伦斯韦格公司的 客户都很欢迎这个系统。 客户以伯吉为他们主要的货品来源， 因 此增加了伯吉的实力和竞争力，马丁尼计划与零售客户建立 “合 伙人关系 ”就是开始于那个扫瞄机， 而且这也是 1984 年伯吉公司 收益 17 亿美元的主要原因。