《物业自查报告》.docxVIP

龙泉物业自检报告 根据上级各部门对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务 等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查 自纠工作，现将有关情况汇报如下： 在过去的时间里，龙泉物业在上级领导及大力支持下，全体员 工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已 任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同 努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方 面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于 公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公 司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在： 一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2013年1月份至12月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 165件，其中需求咨询类 56件，投诉类 10件，售后保修、维修类 99件；已完成99件，未完成0件，综合完成率 90%。 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主 的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业 主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公 司的综合满意度在95分以上。 二、 收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服 务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排 顺利开展。 三、 培训情况： 截止3月31日。共组织培训I 4次，培训总人数 20