《物业项目指挥中心管理程序》.docxVIP

物业项目指挥中心管理程序 目的 规范指挥中心的工作内容，明确指挥中心的职责 适用范围 适用于**项目指挥中心，指挥中心设在**项目中控室。 职责 1管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。 2中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体组织、 落实、实施。 方法和过程控制 1对指挥中心值班员的要求 1. 1必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训，且考 核合格，具备处理紧急事件能力。 1. 2对在指挥中心代班、顶班的人员要求：必须经过相关 消防知识的培训，并由管理处经理指定人员担任，代班时间不得 不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、 代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心须保存经管理处经理 确认的可在指挥中心代班、顶班的人员名单。 1. 3指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员的职责 范围及特长，熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置 及其控制范围。 2指挥中心工作内容 2. 1指挥中心是整个小区的控制枢纽， 需负责对接到的各 种信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。 2. 2通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜 及与公司相关部门的工作联系。受理顾客投诉、及时调配人员处 理，并做好〈〈值班记录表》记录，同时向上级汇报，及时跟踪处 理结果。 4. 2. 3指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每日工作 安排及行动去向，协调安全管理员、