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酒店网络营销新攻略 作者：田飞 　　互联网就像一个通往世界窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店和用户沟通显得更自由、更立即、更近距离、更多样式，让酒店市场营销对象变得无穷。　　互联网给酒店营销带来了什么？　　它是一个很好信息平台。　　在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度改变信息时代，酒店再也不能以昨天方法来思索或处理今天问题，不能以过去传统手法来操作今天事业。互联网加紧了人和人之间沟通和了解，信息变得空前关键，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。　　酒店经过互联网宣传企业形象，比以往宣传方法愈加快捷、更清楚、更全方面、更互动，使无形服务有形化。酒店能够利用多媒体技术，把酒店整体设施设备、内部环境装饰、多种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人能够愈加快、更便捷地了解酒店，她们足不出户便能够在自己家里或办公室里得到视觉上形象化享受，取得身临其境感觉。酒店能够更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要信息，双方达成互动。但酒店在宣传同时，要做到“老实”。酒店在网上图片、宣传资料也要和客人在酒店亲眼看到一致，甚至超出她们期望。酒店在互联网上公布价格要和在其它各个路径报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一个富有竞争力营销手段。　　酒店网站，是酒店在互联网上一个窗口，类似于传统名片作用，但又是一个比传统杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益广告方法。　　酒店网站，能够让客人在网站上看到酒店情况，了解酒店客房及价格信息，进行网上预订，为提供“一站式服务”而感到满意，酒店更是能够达成网上资源共享。　　互联网营销对单体酒店帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地销售网络，有其独立订房系统，在客源上有一定范围垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店能够经过跟各订房网合作，一样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场改变时表现得更灵活，能依据市场改变快速调整应对策略。相对连锁酒店即使有整体营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合全部市场，往往轻易患“水土不服综合症”。　　它让酒店看到很多新机会。　　互联网到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更正确、沟通变得更互动。　　互联网有利于酒店拓展潜在用户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间限制，覆盖了整个世界。酒店经过互联网能够将自己信息快速传送到世界各地。世界各地用户也能够经过网上浏览，立即取得酒店全部信息，甚至立即完成网上购置。互联网营销扩大了酒店市场范围，大大提升了酒店营销能力，酒店主动拓展全球市场，真正实现全球营销梦想。　　互联网为用户关系管理提供愈加好技术支持。酒店能够对用户按消费水平实施分级管理，即实施SPG优先客人计划。依据不一样消费积累积分，常常和用户沟通，告诉用户以她现在积分能够享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，由此酒店对不一样消费水平客人也可展开有针对性促销活动。　　互联网帮助酒店提升服务质量，酒店能够广泛搜集统计客人爱好及要求，对这些信息进行分析，依据用户需求改变不停开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求驱动下，伴随酒店对客人信息积累，酒店能够针对不一样来宾不一样需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。　　然而，很多销售形式还是互联网所无法替换，比如面对面交流仍然很关键；偶然给客人寄上一封热情洋溢感谢信，或是一张酒店明信片、生日卡，全部会给客人带来额外惊喜。所以互联网营销并不是唯一营销手段，它要和传统营销相结合。营销关键一点是了解用户，然后选择和她们沟通最好路径。酒店应该将互联网营销编入酒店整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最有效营销手段。 酒店互联网营销新策略 一、产品策略??? 在酒店产品互联网营销中，用户只能经过酒店网页来了解酒店客房，从而作出预订决议。所以搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略关键。 1、网页设计??? 酒店网页设计所追求效果简单地说，一是精巧，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店主页应能够给用户比较强烈和突出印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。用户应该能够从主页目录中得悉自己应查得方向。第三，网页内容应全方面，尽可能涵盖用户普遍所需信息。第四，网页链接应方便浏览，传输速度和图片下载速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多网丫，酒店节省用户时间从而吸引用户就是在给酒店互联网营销发明机会。 2、虚拟客房　　用户在购置产品前对她将要购置产品全部要有一个了解，而在传统营销中酒店用户在预订客房前却不可能像别用户购置商品一样。先到自己将要预订客房里参观一下再作决定。面互联网营销却能够满足用户这种需求。酒店利用计算机和互联网这种高科技手段营造一间“虚