-03-“挑战”QC小组总结报告精品.docxVIP

支撑工单处理能力提升 保障内部客户满意 南平分公司支撑中心 QC 小组 企业概况 南平分公司成立于 1999 年，自成立以来始终保持稳定 快速发展，公司运营收入稳步上升；用户数从成立时同期的 10 万户到如今累计 87.94 万户。移动网络实现了全市行政村 100% 覆盖。全市现有营业厅 138 个,代办店 950 个，专营店 221 个，已形成较好的集服务、营销、宣传为一体的销售网 络。 南平支撑中心是 2007 年 6 月新成立的一级部门，现有 职工干部 10 人，下设运营管理室、应用支撑室（兼终端管 理室）二个生产班组，主要负责市公司业务支撑网所辖系统 运营、维护、开发和管理，并负责受理、解决、转派业务支 撑网的申告和处理，定期对申告情况进行分析总结，协调相 关部门改进完善等工作。 一、 小组简介 日常申告处理是支撑部门对内服务的重要组成部分， 为 提升南平分公司支撑工单处理能力，进一步增强公司综合实 力，提升支撑服务效率与服务质量，满足生产一线需要，我 们于 2007 年 7 月成立了 “挑战 ”QC 小组，小组由 5 人组成， 每月活动 2 次，力争从本职出发，通过专项整治和梳理，推 动公司支撑处理能力全面改善。 4 个月来，小组成员坚持提 升支撑处理能力为目标，围绕存在的问题集思广益，运用质 量管理理论和方法开展工作，目前南平分公司支撑处理能力 得到了全面、长足的进步，