最新零售药店各项管理制度.docxVIP

专业资料 专业资料 药房医疗保险制度目录 TOC \o 1-5 \h \z 药房医疗保险制度目录 1 \o Current Document 一、 定点药店医疗保险管理制度 2 \o Current Document 二、 药学服务管理制度 6 \o Current Document 三、 医保退费管理制度 9 \o Current Document 五、 药品质量管理制度 14 六、 储存药品盘点管理制度 18 \o Current Document 七、 医保处管理制度 21 \o Current Document 八、 药品价格管理制度 23 九、 财务票据及费用结算管理制度 24 十、医保刷卡操作管理制度 27 \o Current Document 十^一、质量信息及计算机管理制度 30 \o Current Document 十二、定点药店医保刷卡操作流程 32 、定点药店医疗保险管理制度 定点药店医疗保险管理制度 JS- ZD-01-2017 编制人： 批准人： 生效日期： 编制日期 批准日期： 版号：2017年版 1、目的：为进一步规和加强本企业医点零售药店基础业务工作，格遵 守医疗保险 各项规定制度，杜绝一切医保违规行为的发生，特制定约店医保工作 岗位相关人员 职责制度。 2、 适用围：适用于本企业医点业务 3、 职责：药店医保岗位相关人员 4、容: 4. 1.医保领导小组的职责: 4. 1. 1?建立健全由医保管理负责人、店长、药师、物价收费员、计算机信息管 负责建立医保服务管理员等人员组成的管理网络小组及医保服务质量考核小组。 负责建立医保服务管 理制度和医保业务质量考核体系 4.12制定与医疗保险有关的管理措施和考核办法，建立健全药品管理制度禾财 务 管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目和财务帐目建全、清楚， 有专 人负责医保药品的维护和管理。 4. 2.质量负责人职责：对本企业药店的所有医保事务负责。 4. 3.药店店长为本门店医保责任人职责：负责对本门店的药品安全、配药行 为、处药品管理、合理收费、优质服务等面进行监督管理。 4. 3. 1认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与区 社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议， 格按协议规定履行相应权利 和服务。 4. 3. 2.规配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；格执 行 急、慢性病配药限量管理规定，不超量、违规配药。 4.3.3.格执行处药和非处药管理规定，处药必须凭定点医疗机构执业医 师开具的 医保专用处配药和销售，并经本门店执业药师或药药师审核后签字确 认可配药 禾销售；非处药在执业药师或药师指导下配药和销售。 4. 3. 4.企业应该加强管理、优化服务，以便参保人员为出发点，尽量提供有适 合用法的小包装药品，同时提供 24小时配药销售服务。 4. 3. 5.收费员持证上岗，规电脑操作，按照接收、上传各类信息数据，保证医 保费用结算及时准确。 4. 3. 6.本企业定点药店遵守道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣 传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。 4. 3. 7.格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；格按医 保 规定操作，杜绝搭配药、以药易药、以药易物等违规行为。 4. 3. 8.加强医疗保险政策宣传、解释， 设置“医疗保险宣传栏” ，公布举报奖励 办法和监督，公示诚信服务承诺书；正确及时处理参保病人的投诉，做好药 学服务 工作。 1、药学服务管理制度 药学服务管理制度 JS- ZD- 02-2017 编制人： 批准人： 生效日期： 编制日期 批准日期： 版号：2017年版 1、 目的：为规参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度。 2、 适用围：适用于企业医保零售门店 3、 职责：医点门店岗位相关人员 4、 容： 4. 1?门店应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以便参保人员 为出发点。 4. 2?门店按规定设置夜间售药窗口并有服务，提供 24小时售药服务。 4. 3.门店在显著悬挂医点零售药店标牌。 4. 4.营业员在岗时穿着整洁，统一着装， 佩戴有照片、姓名、技术职称、工作岗 位 等容的服务卡上岗。微笑迎客、站立服务。 4. 5.营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。 4.6.营业时间设置用药咨询台，药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导 或 提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项。 4. 7.门店应在药品标价签上盖上医保“甲类” “和乙类”的标识，便参保人员 购 药。 4. 8.店堂所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。 4. 9.销售