商场夜值管理规范.doc

夜值管理规范 一、目的：为有效的对广场夜间工作进行规范管理 二、范围：适用于所有广场夜值管理 三、值班时间与值班人 非营业期间实行夜间值班制（根据各项目具体情况可做调节）。 设立专门夜值主管轮值。 四、值班内容 组织处理各类突发事件，必要时及时上报相关领导。 闭店与清场工作的检查。 夜间延时营业商户、二装现场的管理与检查。 夜间消防、工程、安全等岗位工作的协调。 协助处理商户/顾客投诉与纠纷。 五、值班要求 夜值主管在值班期间代行物管部管理职责，牵头处理各类突发事件并协调处理各类工作难题，及时上报、传达事件的进展情况。夜值主管需每班填写《夜值主管值班记录》，将事件处理的经过记录在案。对需进一步沟通的事件，以OA的形式于次日下班前发放相关部门经理与分管副总，并注意明确事件的处理结果。 各值班岗位如发现以下情况：治安、刑事案件；区域性设施故障（如停水/电、跑水、电梯夹人）；人身伤害事件；损坏公共设施设备；客户纠纷等事件等，均需上报夜值主管，由夜值主管牵头协调处理，并及时向上级汇报。 夜值主管在值班期间需抽查商管员岗位工作情况，对违规、违纪现象及时制止，并在《夜值主管值班记录表》上予以记录。 各分包单位应按月提供各自当月的夜间值班负责人及联系方式，以确保夜值主管在发生突发事件时能够在第一时间联系上相关人员。 其它部门按月提供各自当月的夜间值班表和移动联系电话，以确保夜值主管在发生突发事件时能在第一时间联系上相关人员。