战略管理艺术与实物.pptVIP

项保华 战略管理：艺术与实务 善待对手与伙伴 从善待对手看，既不要在认知上刺激对方，引发剧烈竞争行动；更不要以击败对手为主要目标，由于过分关注对手而在无意中偏离顾客的真正需要。 从善待伙伴看，要从做大整个市场出发，寻求互惠合作的途径。防止为一时短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，从而破坏产业链上下游企业的良性互动。 处理好长短期竞争与合作关系，在与企业核心能力相关的领域，建立长期互惠合作伙伴关系，以促进各方的战略投入；而在与非核心能力相关的领域，可以引入市场竞争机制，建立动态业务外包关系。 项保华 战略管理：艺术与实务 博弈理论启示——竞合互动剖析 对策涉及五个因素“PARTS”，其中任一因素改变都可能导致互动结果改变。 局中人（Player） 增值（Added values） 规则（Rules） 战术（Tactics） 范围（Scope - space time） 项保华 战略管理：艺术与实务 Part 6 战略配套管理 ——顾客服务流程分析 概念：创造顾客价值活动全过程。 分类：顾客服务与生产任务流程。 支撑：立体多节点网架服务结构。 举例：铁路服务、正版软件销售。 分析：突破经营现状，体验顾客解题过程。 举例：设备接线、电表质量。 项保华 战略管理：艺术与实务 组织软硬结构——案例剖析与关注重点 问题举例 急诊重症住院难？学校进修手续繁？大小公司对电路加密要求不同反应？ 软硬匹配 有形机构、物流，无形权力、信息。 三流协调 指令传递、信息流转、投入产出流。 项保华 战略管理：艺术与实务 内部实力分析——流程、结构、能力三者关系 流程：做什么——活动任务 结构：如何做——支持框架 资源能力：谁来做——生命活力 宗旨：简洁、高效、愉快，满足实现战略使命与目标的要求。 为顾客提供有形及无形两方面的完整价值。 项保华 战略管理：艺术与实务 战略变革透视——如何看待变革（态度）？ 讨论题：面对一个从未见过的巨大恐怖怪物，你觉得该怎么行动？ 别无选择，只有微笑着迎接它！ “变化”就如怪物，会令人意外、违背习惯、打破现状，但是却不可回避。 战略配套管理的核心是如何做好“变化”情况下的管理——变革管理。 项保华 战略管理：艺术与实务 领导用语30字 最重要的30字 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办。 我们一起… 干得好！ 谢谢！ 请… （无语）微笑 最不重要的30字 刚愎自用：照我说的做，没错！ 揽功归己：我早就想到了！ 委过于人：你怎么老是… 扼杀创新：绝不可能… 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后… 自我中心：我… （无语）黑脸！红脸！白脸！ 项保华 战略管理：艺术与实务 企业制度建设 七人小团体，人们相互平等但私利。要在没有量具状况下分食一锅粥，解决每天吃饭问题，设计了六种分粥制度： 1. 指定一人负责。 2. 大家轮流主持。 3. 选举一人主持。 4. 选举分粥委员会和监督委员会，建立民主监督与制约机制。 5. 每人轮流值日分粥，但分粥者最后一个领粥。 6. 大家参与分，抓阄决定谁得哪份。 人受制于制度环境，制度改革会有阻力与代价。 改变工作制度环境，可以影响人的行为及业绩。 制度是人选择的，是交易的结果，需创新探索。 好的制度浑然天成，清晰而精妙，简洁且高效。 项保华 战略管理：艺术与实务 制度建设原则 制度建设关键：弄清体现在制度设计背后的指导原则，如：道德与正义原则——平等、公正、最少受惠者立场，“以人为本、以法为准、以德为先”。 “用人有疑，疑人也用”提法的操作问题：不易在用人者与被用者之间形成相互信任的积极互动关系，难以区分“可疑的人”与“可信的人”。 制度设计目标：为人们愉快、高效地做正确的事提供保证，良好的制度更有助于发挥员工的作用、为顾客创造价值、并提升企业存在意义。 项保华 战略管理：艺术与实务 如何建设企业文化 看起来很美，说起来很甜，做起来很难？ 批判过程：心理逆反，破而不坏。 替代过程：潜移默化，不立不破。 融合过程：消化吸收，吐故纳新。 项保华 战略管理：艺术与实务 如何看待企业文化 科学管理：行为格式化？ 行为科学：心理格式化？ 企业文化：灵魂格式化？ 让人失去自我而变成社会组织的奴隶？ 先进文化：稳定、包容、不拒变化，既不是窒息、抑制企业新生力量的“陷阱”，也不是扼杀、埋葬自由创新思想的“坟墓”。 项保华 战略管理：艺术与实务 战略激励管理——战略激励标准 战略激励管理：为企业持续经营提供长期动力，围绕“让人愉快高效地做正确的事”这一企业经营核心命题展开。 战略激励指标：需突破简单财务指标考核的局限性，结合考虑顾客满意、业务顺畅、学习创新等因素的作用。 战略激励对象：战略实施中涉及的主要有顾客、股东和员工，正是这三者的良性互动才推动了企