景区店面管理制度及服务流程模版.docVIP

PAGE 1 店面服务流程 店面服务流程 迎客程序、购物过程、送客离店程序、客户跟踪服务。 迎客程序： 客人进店要迎客，询问客户来意与要求。 见到客户进入商店，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。 ——购物过程 在客户购物过程中，应细心专注聆听，耐心回答客户的问题。引导顾客至收银台买单及包装客户所购商品（根据商品的数量及大小，选择合适的包装袋）。 ——送客程序 目送客户至店门口，致意：“请走好，欢迎再来恕不远送”。热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 并用礼貌用语提醒顾客检查随身所带物品，不要遗漏。（以前送出店门，把商品放在客人车上） ——客户跟踪服务 工作内容：客户进店后，业务接待人员应礼貌询问其客源地、客人数量等信息，当日要为其建立购物档案，包括购物的品种、数量、金额等。客户电话或来店咨询有关购物问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。并留意记下客户的工作单位、地址、联系电话，以利今后联系。（主要针对茶室的接待） 店面管理制度 一、员工管理 1、服从工作安排。按照规定时间打卡考勤。 2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。 3、熟悉工作流程及业务，熟记商品特征及摆放位置。 4、保持店面干净整洁，