超市商场门店问题商品管理规范.docxVIP

超市商场门店问题商品管理规范 1.0 目的 为使门店所有员工在整理问题商品时都能规范操作，及时处理，减少损失，特制定本管 理规定。 2.0 适用范围 公司全体员工皆适用。 3.0 相关文件 （无） 4.0 名词解释 问题商品包括破损 / 破包商品及不合格商品 破损 / 破包商品指外包装受到损坏，但商品本身无质量问题的商品，通常经过处 理后可以进行再销售。 不合格商品指商品本身质量受到破坏，影响顾客购买，不能再次销售的商品。 5.0 职责 营运部各门店：发现问题商品马上撤下货架，并根据问题商品实际情况进行处理。 采购部：与供应商进行问题商品的索赔 电脑部：执行由于问题商品降价带来的变价和库存更正。 6.0 作业程序 6.1 破损 /破包商品产生的原因 6.1.1 顾客拆封时造成 6.1.2 顾客破坏 6.1.3 顾客偷窃后剩余的物品 6.1.4 员工处理商品时不慎毁损 6.1.5 顾客结账时滚地而造成破坏。 6.1.6 商品包装不良造成 6.1.7 开箱时割刀划伤 6.1.8 挤压 6.1.9 脏 6.1.10 其他原因 6.2 不合格品产生的原因 6.2.1 过期或变质 GOO 田滋炯命知辛缶审壬葩RFI骨治車征曰新葩木厶枚甘且 6.2.3 6.2.4 缺配件的商品 其他质量问题 6.3 处理原则 6.3.1 问题商品应每日整理， 一旦发现， 应在第一时间撤下货架，单独存放。避免堆