购物中心运营部管理制度.docxVIP

购物中心运营部管理制度 4 购物中心运营部管理制度 一、卖场及总服务台迎、送宾制度 为了更好地体现丹凤中心商城品牌潮购中心的企业形象，体现“顾客至 上”的服务宗旨，特制订卖场及总服务台迎、送宾制度。 （一）迎送宾时间：（按早 9：00 开店， 21：30 分闭店） 1、迎宾：早 9： 00—9：05 2、送宾：晚 21：25 —21：30 （二）迎、送宾人员分配 1、入口处 2、总服务台 3、扶梯 4、卖场 卖场全体导购人员在商场值班经理带领下，在本货区通向主通道的两侧 迎、送宾，迎宾时如有顾客进入货区，导购应随同进货区服务，送宾仪式开始 后，货区内如有顾客，导购应耐心接待，不应催促顾客。 （三）礼仪规范 1、全体迎宾人员以标准站姿迎、送宾客，正确的站姿是：收腹挺胸，肩 平，头、颈挺直，下颌微收，平视前方，面部微笑。男员工足尖分开，角度为 45 度，双臂自下垂，双手背于身后；女员工双膝并拢，双脚呈丁字型，右手握 着左手交叉于身前。 2、要向顾客热情问候或礼貌道别，礼仪用语为：“早上好”、“您好，欢 迎光临（丹凤中心商城）”、“欢迎光临XX专柜”、“谢谢光临，欢迎再 来”。 （四） 迎、送宾仪式 1、 现场运营部经理及区域管理人员负责卖场及总服务台迎、送宾仪式的组 织督查工作。 2、 各区域主管负责本工作区域的迎、送宾仪式的组织，并协助总服务台做 好入口迎、送宾工作。 （五） 广播室