心理委员谈心谈话技巧讲义.doc

心理委员谈心谈话技巧——沟通 经管学院 钱玲 一、沟通技巧第一招：善于倾听 1、形神兼备 神： ①80%倾听，20%说服 ②听出对方说话的重点 ③适时表达自己的意见：不时反馈，确认自己是否理解正确 ④肯定对方谈话的价值 ⑤避免虚假的反应 形： ①坐姿； ②表情与肢体； ③目光交流 2、处理方法： ①适当地微笑一下。 ②用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「唔！」、「嗯！」、「是啊！」、「对！」。 ③用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 ④内容反应技术：人们需要他们的行为和话语被他人认同。用你自己的话转述他上一步所说的内容不仅可以表现你是一个好的倾听者，更重要的是可以表现出你对他所说的话真的感兴趣从而让他觉得自己备受关注。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是…」 ⑤响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的XXX论点都很棒，真的值得学习……」。目光接触。显露出兴趣十足的模样。 二、沟通技巧第二招：从你开始 1、用“你”吸引注意——在适当的场合，尽可能多用“你”做每个句子的开头，这样会立刻抓住听者的注意力，并且得到正面回应。 2、用“我们”拉近关系——与人交谈时，巧妙运用“我们”能使两人的亲密关系一触即发。 三、沟通技巧第三招：记住他人 在谈话中重复对方的名字可以帮你记住对方的名字 例：Alex你怎么样？Alex你认识xxx吗？Alex你觉得这个蛋糕如何？说完这些之后你还会忘记他叫Alex吗？ 四、沟通技巧第四招：赞扬的力量（具体化） 表现真诚的赞扬来尊重他们，获得他们的好感，做一个美好的发现者 1、具体化 具体化是所有赞美的基础，要同其他赞美结合使用，才显得功力的强大，空泛化的赞美，给人感觉不真诚，虚幻，生硬，使人怀疑有某种动机，而具体化的赞美，则显示真诚，非常的仔细，一千遍的你真漂亮，不如说她像高圆圆，你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效的多。 2、主动同别人打招呼（多使用） 打招呼背后的含义是我眼中有你，越是高层的人越是喜欢同一面的人打招呼，这一点在生活中是很明显的，中不溜的才不屑于同别人打招呼，特别是同门卫，清洁工及下属打招呼，他们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅。 3、适度指出别人的变化 第一次见你觉得你是一个很严肃的人，我都不敢跟你说话，后来才知道你原来这么热心，经常帮助别人。 你似乎和之前不太一样了，更自信了（更忧郁了）。是什么让你有这样的变化？ 赞扬别人不明显的优点。